Hizmet Sözleşmesi

İşbu Hizmet Sözleşmesi, ürün ve hizmetler bölümünde belirtilen hizmetleri (“Hizmetler”) sağlayan Karşıyaka Vergi Dairesi’ne 7790412368 numarası ile kayıtlı Veli Sönmez (Şahıs İşletmesi — “HostGame”) ile, yeni müşteri kaydı bölümünde belirttiği bilgiler ile tanımlanan kişi veya kurum (“Müşteri”) arasında, HostGame’e ait hostgame.net internet adresinde faaliyet gösteren web sitesinin (“Site”) kullanımı ve bu site üzerinden satın alınacak hizmetlere ilişkin madde ve koşulları düzenlemektedir.

Taraflar, işbu sözleşmede yazılı bilgilerin doğruluğunu beyan, kabul ve taahhüt eder. Sözleşme, sipariş ve ödeme işlemlerinin internet ortamından HostGame’e iletilmesi ile birlikte taraflar arasında kurulmuş sayılır. Hizmet siparişi sırasında “Hizmet sözleşmesini okudum, anladım ve kabul ediyorum” ibaresi onaylanmadan teknik olarak sipariş verilemez.

Bu metin, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde faaliyet gösteren HostGame ile Müşteri arasındaki hukuki ilişkiyi düzenler. Sözleşmeyi okumadan veya kabul etmeden Site üzerinde işlem yapılmaması gerekir; aksi hâlde doğabilecek uyuşmazlıklardan HostGame sorumlu tutulamaz.

İşbu sözleşme; Müşteri’nin Site üzerindeki işlemlerini, siparişlerini ve kayıt sırasında verdiği bilgiler doğrultusunda yapabileceği ve yapamayacağı işlemleri, sipariş tercihlerine göre alacağı hizmetler karşılığında HostGame’e ödeyeceği ücretleri düzenler.

Üyelik bilgileri, Müşteri tarafından üye olurken girilen bilgilerdir. Bu bilgiler tüm işlemlerde esas alınacağından, Müşteri’nin bilgileri hatasız, eksiksiz ve doğru girdiği kabul edilir. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle iptal edilen siparişlerde HostGame, ücret iadesi yapmama veya kısmen yapma hakkını saklı tutar.

HostGame, Müşteri’nin talebi üzerine sipariş olarak ilettiği hizmetleri sağlar. Siparişin kabulü mesajı ile HostGame, ilgili ücreti tahsil ettiğini kabul edip söz konusu siparişte belirtilen hizmeti vereceğini taahhüt eder.

Sipariş kabulü ve ödeme onayından sonra HostGame, Müşteri’ye kontrol paneli, sunucu erişimi (SSH/RDP/konsol), veritabanı ve varsa FTP ile e-posta kullanıcı adları ile şifrelerini iletir ve hizmet başlamış sayılır. İlgili hesapların ve şifrelerin güvenliği ile bu konulardan doğabilecek zarar ve ziyan Müşteri’nin sorumluluğundadır.

Müşteri, aldığı hizmet kapsamında HostGame’in beyan ve uyarılarına uymayı, yayınlanan ihtar ve bildirimlere riayet etmeyi taahhüt eder. Müşteri, kendisine ücretsiz veya sınırsız olarak verilen hizmetleri ücretli/ücretsiz veya sınırlı/sınırsız olarak üçüncü kişilere dağıtamaz veya satamaz.

• Erişim hakkı bulunmayan dosya veya programlara erişmemeyi, bu durumdan doğan zararı karşılamayı taahhüt eder.
• Alan adı yenileme, uzatma ve transfer işlemlerinin takibini ve bu işlemlere ilişkin tüm sorumluluğu üstlenir.
• Hizmet kullanımı sırasında yürürlükte olan veya sözleşme süresince yürürlüğe girecek vergi, harç ve benzeri yükümlülükler Müşteri’ye aittir.
• Barındırdığı tüm dosya, doküman, program, web sitesi ve e-posta ile yaptığı işlemlerden ve bu verilerin yasalara aykırılığından doğan hukuki ve cezai sorumluluğu Müşteri üstlenir; bu konuda HostGame’e kusur atfedilemez.

HostGame, sayfaları yayınlanmadan önce gözden geçirmez, doğrulamaz ve kullanıcı içeriği için sorumluluk almaz. HostGame, hukuka aykırı fiilleri öğrendiğinde Müşteri’ye haber vermeden içeriği silme ve hesabı feshetme hakkına sahiptir. Hesap güvenliği ve şifre yönetimi Müşteri’nin sorumluluğundadır; yetkisiz kullanımdan doğan kayıplardan HostGame sorumlu tutulamaz.

Hizmetler karşılığı ödenecek ücret, sipariş sırasında belirtilen miktar kadardır. Ücretlere KDV sipariş sırasında dâhil edilerek hesaplanır ve Müşteri’ye gösterilerek tahsilat yapılır. Ödeme şekli ve periyodu (aylık, yıllık vb.) siparişte belirtilir.

HostGame, önceden haber vermeksizin fiyat ve tarifelerde ileriye dönük değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Müşteri bu değişiklikleri kabul etmiş sayılır.

Ücret döviz cinsinden ise fatura tarihindeki T.C. Merkez Bankası döviz satış kuru üzerinden Türk Lirasına çevrilir. Dolar bazlı ürünlerde (sunucu, IP, lisans, SSL) fiyatlar günlük Dolar/TL kuruna göre belirlenir.

Ücret; siparişte belirtilmediği veya özel sözleşme bulunmadığı takdirde, fatura kesim tarihinden itibaren 3. iş günü sonuna kadar kredi kartı ile veya müşteri iletişim adresinde bildirilen banka hesaplarına ödenmekle yükümlüdür.

Ödeme gecikmesinde HostGame, kur farkı faturası kesme ve Müşteri ödeme yapana kadar hizmeti durdurma/açma hakkını saklı tutar. Kredi kartı bilgileri HostGame sisteminde veya veritabanında saklanmaz; ödemeler güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Sunulan hizmet sunucu ve barındırma hizmetidir; genel amaçlı dosya barındırma (file hosting) hizmeti değildir. Kaynak tahsisi ve adil kullanım kuralları ürün grubuna göre aşağıdaki gibidir. Paketinize ait sayısal değerler (vCPU, RAM, disk, port, IP) sipariş ekranında ve ürün sayfasında belirtilir; aşağıdaki tablo bu değerlerin nasıl uygulandığını düzenler.

• Hizmetin amacı uygulama, web sitesi ve oyun sunucusu barındırmaktır; genel dosya depolama, arşiv veya yedek alanı olarak kullanılamaz. Web ve uygulama dosyaları dışında müzik, film, mp3, exe ve büyük arşivlerin toplu indirmeye açılması yasaktır.
• Resim/video yükleme, indirme ve görüntüleme servisleri sunucularda barındırılamaz. Üçüncü kişilerin yüklediği görsel/video içerikten HostGame sorumlu değildir; ilgili telif veya müstehcen içerikten hukuken hizmet sahibi sorumludur.
• Toplu e-posta (spam) gönderimi kesinlikle yasaktır. Bu tür gönderim tespit edildiğinde hizmet bloklanır; tekrarlanması hâlinde hizmet iptal edilir ve ödeme iadesi yapılmaz. IP bloğunun e-posta kara listelerine girmesi durumunda, buna neden olan kişiden düzeltme için gerekli ücret talep edilebilir; Müşteri bu ücreti itiraz etmeksizin ödemeyi kabul eder.
• E-posta sunucusu erişilebilirliği ve teslim garantisi için %100 garanti verilmez; kesinti veya gecikmelerden HostGame sorumlu tutulamaz.
• Site/sunucu taşıma garantisi verilen hizmetlerde HostGame elinden geleni yapar; ancak taşıma süresi veya başarı garantisi verilmez. Farklı firmaların altyapı farkları nedeniyle veri kaybı veya kesinti olabilir; bu durumlardan HostGame sorumlu değildir. Müşteri, yedeğini alarak ve olası riskleri bilerek taşıma işlemini kabul eder.
• Bu maddedeki kuralları sürekli veya bilinçli olarak aşan hizmetler, diğer müşterileri etkilediği gerekçesiyle uyarı sonrası askıya alınabilir; düzeltilmezse 9. madde uyarınca feshedilebilir.

HostGame hizmetlerinde trafik, paketinizin port hızına kadar sınırsızdır; sabit bir GB kotası uygulanmaz. Bunun yerine sürekli kullanım, aşağıda tanımlanan 95. yüzdelik dilim (95th percentile) yöntemiyle ölçülür ve adil kullanım bu ölçüme göre değerlendirilir.

Port hızları ve pakete dâhil seviye

Ölçüm yöntemi

• Sunucunuzun giden (upload) ve gelen (download) trafiği 5 dakikalık aralıklarla ayrı ayrı örneklenir.
• Fatura döneminin sonunda örnekler büyükten küçüğe sıralanır ve en yüksek %5’i atılır. Kalan en yüksek değer, o dönemin 95. yüzdelik değeridir.
• Giden ve gelen yönlerden yüksek olanı esas alınır.
• Ölçüm HostGame’in izleme sistemleri ile yapılır; Müşteri talep ederse ilgili döneme ait grafik ve özet paylaşılır.
• Size yönelen DDoS saldırısı trafiği ölçüme dâhil edilmez. Saldırı sırasında altyapıyı korumak için trafik geçici olarak boşa yönlendirilebilir (null route); bu süre SLA kapsamı dışındadır.

Aşım hâlinde uygulanacak işlem

• Aşım tespit edildiğinde Müşteri, fatura kesilmeden önce e-posta ve panel bildirimi ile bilgilendirilir.
• Aşım faturası, dönem faturasıyla birlikte veya ayrı olarak düzenlenebilir; ödeme koşulları 5. maddeye tabidir.
• Ödeme yapıldığında port hızı sınırı, makul süre içinde ve en geç 24 saat içinde kaldırılır.
• 5 Mbit/s sınırının uygulandığı süre, SLA erişilebilirlik hesabına dâhil edilmez ve hizmet kredisi doğurmaz.
• Aşımın üst üste iki dönem tekrarlanması hâlinde HostGame, Müşteri’ye daha yüksek bir pakete geçmesini önerebilir; geçiş yapılmazsa 9. madde uyarınca hizmet feshedilebilir.

Alan adı (domain) işlemleri

HostGame, sipariş verilmiş ve ödemesi yapılmış alan adı tescil işlemlerini yürütür. Tescil edilen ve ücreti ödenen alan adının sahibi Müşteri’dir. Müşteri, alan adı üzerinde düzenleme, değişiklik ve transfer taleplerini en kısa sürede yapmakla yükümlüdür. Tescil, yenileme ve transfer işlemleri, HostGame’in çalıştığı kayıt kuruluşunun ve ICANN / TRABİS kurallarına tabidir; bu kurallar gereği belirli kayıt kuruluşlarına transfer kısıtlanabilir.

Yedekleme ve veri kaybı

Müşteri verilerinin yedekleme ve saklama yükümlülüğü Müşteri’ye aittir. HostGame müşteri verilerini düzenli yedekleme ve bakıma tabi tutar; buna rağmen kesinti veya veri kaybından HostGame sorumlu değildir. FTP, SQL, log ve e-posta dâhil bir hesaba ait toplam boyutu 2 GB’ı aşan hizmetlerin yedeklemesi HostGame tarafından yapılmaz. Veri kaybından doğan zararlardan HostGame sorumlu tutulamaz; Müşteri kendi verilerini düzenli kaydetmekle yükümlüdür.

Süresi dolan alan adı, sunucu veya diğer hizmetler, süre bitiminden sonra durdurulabilir veya iptal edilebilir. Süresi dolmuş veya ödemesi yapılmamış hizmetlerin iptalinden sonra veri saklama yükümlülüğü bulunmamaktadır.

Askıya alma: Ödeme problemi, kredi kartı provizyon sorunu veya sözleşme hükümlerine aykırılık hâlinde HostGame, Müşteri’ye verilen tüm hizmetleri (sunucu, panel, e-posta, web ve FTP hesapları dâhil) durdurma hakkını saklı tutar. Bu sürede Müşteri adına erişim yapılamaz ve gelen e-postalar geri çevrilebilir.

Fesih (HostGame tarafından): Müşteri sözleşme maddelerine aykırı davranırsa, beyan ettiği bilgilerin yanlış olduğu tespit edilirse veya askıya alma hâli 7 günden fazla sürerse, HostGame ihtar ve ihbar olmaksızın sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkına sahiptir. Bu fesih sonrasında Müşteri, kalan süreye bakılmaksızın ödediği son sözleşme ücretini geri isteyemez ve fesih tarihinde yürürlükte olan emsal sözleşme bedelinin 5 katı ticari cezai tazminat ödemeyi kabul eder.

Fesih (Müşteri tarafından): Müşteri, gerekçe göstermeksizin sözleşme normal süresi ile sona ermeden 10 gün önce yazılı ihtar etmek şartıyla sözleşmeyi süresi sonunda feshetme hakkına sahiptir. Sözleşmenin süre bitiminden önce Müşteri tarafından feshedilmesi hâlinde, sözleşme sonuna kadar ödenecek ücretlerin 1/2’si defaten ve peşin ödenir.

HostGame yetkililerine veya çalışanlarına argo, hakaret, tehdit veya asılsız suçlama yönelten bireysel/kurumsal müşterilerin hizmeti askıya alınabilir veya iptal edilebilir; bu durumda ödeme iadesi yapılmaz.

Müşteri tarafından e-posta ile iletilen taleplerin zamanında işleme alınmamasından HostGame sorumlu tutulamaz; asıl işlemler kontrol paneli üzerinden yapılır. Destek talebi veya kayıtlı e-posta ile yapılan bilgilendirme “yapıldı” sayılır; bilgilendirme sonrası yapılan işlemlerden HostGame sorumlu değildir.

Taraflar, sözleşmeden doğan tebligat için siparişte belirtilen posta adreslerini yasal ikametgâh olarak kabul eder. Bu adreslere yapılan tebligat, eline ulaşmasa bile tebliğ edilmiş sayılır. Adres değişikliği diğer tarafa yazılı bildirilmedikçe eski adres geçerlidir.

HostGame, Müşteri’ye tahsis ettiği veya Müşteri’nin beyan ettiği e-posta adresine mesaj, bilgi, ihtar, ödeme bildirimi ve hesap ekstresi gönderebilir. Müşteri, bu iletilerin alınmadığı iddiasında bulunamaz; iletilerin gönderildikleri tarihten 1 gün sonra tebliğ edilmiş sayılacağını kabul eder.

Ücretin ödenmesinde temerrüt

Müşteri, aldığı hizmetlere karşılık başvuru tarihini takip eden 7 gün içinde ödeme yapmazsa temerrüde düşmüş sayılır. Bu durumda HostGame kur farkı faturası kesebilir ve fatura tarihinden itibaren aylık %15 gecikme faizi talep edebilir. Dava veya icra takibinde aylık %15 gecikme faizi, bakiye borcun %50’si cezai şart, %10’u avukatlık ücreti ve diğer yasal giderler Müşteri’ye yüklenir. İhtiyati haciz ve tedbir için HostGame’in teminatsız karar almaya yetkili olduğu; teminat istenmesi hâlinde banka komisyon ve ücretlerinin Müşteri’ye ait olduğu kabul edilir.

Yetkili mahkeme ve son hükümler

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. HostGame’in doğabilecek zararları için Müşteri’nin tazminatı, hizmet/ürün için ödenen tutarın bir aylık bedeli ile sınırlıdır.

HostGame, gerek gördüğü takdirde yeni maddeler ekleyebilir, çıkarabilir veya maddelerde değişiklik yapabilir. Müşteri aleyhine sonuç doğuran esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ve müşteri paneli duyurusu ile bildirilir. Müşteri bu süre içinde değişikliği kabul etmediğini bildirerek sözleşmeyi dönem sonunda tazminatsız feshedebilir; sürenin sonunda hizmeti kullanmaya devam etmek güncel metnin kabulü anlamına gelir. Mevzuat değişikliğinden veya yetkili makam kararından kaynaklanan zorunlu değişiklikler ile Müşteri lehine olan değişiklikler bu süreye tabi değildir.

Sözleşme, taraflarca okunup anlaşılarak imza altına alınmış sayılır; imza, siparişin internet ortamında HostGame’e gönderilmesi ile gerçekleşmiş kabul edilir.

Müşteri’nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici sayıldığı hâllerde, anılan Kanun’un emredici hükümleri ile Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvuru hakkı saklıdır.